moment

　　核心提示
　　又到3·15，往年此時，消費者除了吐槽各種層出不窮的“坑爹”消費之外，關註重點仍是消費維權。你認為怎樣維權最靠譜？近日，本報聯合西安新聞網對消費者維權情況進行了調查：選擇報警或採取法律途徑的人占3.57% ，向媒體曝情趣用品光尋求幫助者占34.82%，向相關部門或網站反映者占33.04%， 撥打投訴電話者為10.71% ，而17.86%的人則不追究，認為這是“地球人稱之為命運的事”。而維權成功與否的調查中，只有18.28%的人維權成功，80.65%的人選擇“維權夢碎了一地，‘坑爹’消費依然存在”。
　　生活中離不開消費，每一天我們都在消費。記憶體無良商家的虛假廣告、黑心山寨、網購陷阱、服務欺詐無處不在，有消費者說：“商家的新花樣不斷增加，讓消費者防不勝防。損失較小就自認倒霉，遇到比較麻煩的事，就是一場耗時耗力的‘維權賽’，最後商家給賠償多少，還是未知數。”
　　網購成為吐槽“重系統家具災區”
　　上室內設計當受騙“交學費”很普遍
　　在“你遭遇過的最讓你無語的坑爹消費經歷是哪種？”問題上，選擇網絡購物的人數達33.93% ，緊隨其後的電視購物占25.89% ，超市（或其他實體店）購物占22.32% ，其他購物形式占17.86%。網購已經成為人們消費主要方式。“只要能在網上購買的，絕對懶得去商場。”高新區一家文化公司文員小張說，從各種節假日網購“爆棚”看得出，網購的促銷力度直接影響人們的購物欲。從小張的網購記錄來看，2013年，她網購花銷占全年收入的60%。“當然受過騙，一開始覺得很簡單，誰知在網上看著不錯的商品，買回來差距這麼大抗癌食物有哪些，和賣家溝通多次，最終不了了之，我‘交學費’買的那些東西，現在還堆在家裡。”小張說，身邊和她有同樣遭遇的人不在少數，有個同事因網購給了賣家差評，經常深夜接到騷擾電話等惡意報複。
　　在朱雀門附近工作的李女士告訴記者，她曾在網上看中一款長筒靴，多次和賣家溝通，對方告訴她靴子確實是某品牌正品。因當時那款靴子是預售款，網店上註明五天內發貨，而李女士在第五天確實看到發貨單顯示已發貨。接下來，李女士追蹤貨物行程發現，發貨單派發後，快遞行程中沒有顯示任何變化。致電賣家告訴她路上走著呢，一周後李女士又聯繫他們，又說訂貨的買家太多，工廠做不過來。折騰了半月，眼看交易平臺要自動付費給賣家了，她無奈投訴了賣家。而最讓她無語的是，勉強寄來的靴子粗製濫造，一眼就能看出不是正品，也不是賣家所稱的真皮。“賣家居然讓我拿出鑒定來證明靴子不是真皮，我哪有精力去與他們交涉？貼錢不說，勞心勞神。”
　　電視購物因商品形象和使用效果直觀，購買渠道便捷等深受中老年人歡迎，此中陷阱也讓很多人感同身受。“父母就迷上了電視購物。買回很多保健品和日用品。”在北郊工作的趙女士無奈地說，“價格低廉”“最後一件”等噱頭直指中老年人消費“要害”，他們很容易上當受騙。“四件套金飾，怎麼可能才四百多元？”趙女士頗感無奈，母親就曾購買過這樣的商品，買回來才發現根本不是那麼回事。看質量充其量就是街邊小店幾十元的商品而已。而老人購買保健品的經歷更是令人無語。
　　79%的人詬病“山寨”
　　消費者直呼防不勝防
　　在調查中，很多年輕人無奈地向記者講述了他們所遭遇的山寨產品。在“你買過的坑爹產品里山寨版多嗎”的問題中，79%的人選擇“是”。而近日通過微博、微信以及論壇發帖等形式吐槽山寨產品的更是五花八門。
　　“某著名飲品，著名運動服裝品牌都慘遭山寨。但是在生活中，我僅見過一部分。女兒在吉祥村附近小學讀書，孩子經常放學回來手裡捏著一包鍋巴，無意中我拿過來一看，才發現是好地貓山寨貨，不仔細看根本不會覺察。這些山寨產品的質量真讓人擔心。”方女士說，打開電腦搜索，山寨泛濫：粵利粵餅干、新金嗓子含片、康帥傅麻辣牛肉麵、周住洗衣粉、666皮炎平、營養牽線……網友“八零後的CD”發帖稱，他今年回老家過年，到親戚家拜年就遭遇了令人哭笑不得的“山寨”貨：“大白兔”奶糖竟有“小白兔”“野白兔”等多個版本的山寨貨。
　　“網購還是要謹慎，山寨無處不在。圖片和實物差距很大，很多都是經過後期處理，甚至圖片有可能都是盜用別人的，眼見不一定為實。”給多家網店拍過圖片的攝影師小王透露，燈光、化妝、後期處理、甚至模特穿的挑選都很重要。加上拍照時大多是擺拍加後期處理，看起來效果當然不一般。
　　“跳樓價”“免費”之餘
　　“服務消費”陷阱凸顯
　　調查中關於“你最難以忍受的消費情形”問題，選擇“霸王條款或潛規則”的人占24.61%，23.54%的人選擇虛假宣傳/消費陷阱。
　　在鐘樓附近，市民蘇女士告訴記者，有次逛街看到一家美容院的店員向行人發卡片，並再三說明，拿這張卡可以去店里免費體驗。“我當時隨店員引導進了店里，負責美容的服務員將我帶進一個小隔間，給我做基本面部清潔。”蘇女士說，隨後就竭力推銷他們的美容套餐，價格都是上百元，她就拒絕了。服務員立馬變臉，後來讓蘇女士交20元了事。“當時的情形就是不給錢就不能走的感覺。”蘇女士說。
　　南郊某大學學生小文2月通過某快遞幫朋友寄出一個價值960元的鋼筆。幾天后，快遞工作人員打電話稱，中轉站的工作人員發現貨物包裝有破損，裡面沒有東西。“因為是上門取件，我只把要快遞的東西交給取件員，並沒看見取件員打包。”小文說，快遞公司稱，顧客的包裹上保險了就會賠相應金額，沒上保險則需要提供丟失物品價值證明，然後賠付一半的金額，只給她賠了500元。“當時工作人員上門取件時並未提前告知我這一點，相關的行業規定還是要瞭解的，否則一旦出現糾紛，吃虧的是自己。”小文說。
　　記者發現，在日常消費陷阱中，市民被打“驚爆價”的方式“中招”的較多。對此，陝西省社科院副研究員屈小東分析，打“驚爆價”通常是以非常隱蔽的手段賣偽劣產品，同時也契合了消費者占便宜的心理。“這與人們購物思維慣式有關。很多人消費的終極目標是‘物美價廉’，商家將商品原價提高數倍後再標出所謂的‘驚爆價’等噱頭來吸引人們搶購。事後發現該商品正常銷售價格比‘驚爆價’還低。”
　　消費維權之所以難度大
　　多因實際侵權人難找到
　　發生消費糾紛後，你認為怎樣維權最靠譜？調查顯示，選擇報警或採取法律途徑人數占3.57% ，向媒體曝光尋求幫助者占34.82%，向相關部門或網站反映者占33.04%， 撥打投訴電話者為10.71% ，17.86%人不追究，認為這是“地球人稱之為命運的事”。而維權成功與否的調查中，則只有占18.28%的人維權成功，80.65%的人選擇“維權夢碎了一地，‘坑爹’消費依然存在”。
　　有調查顯示，消費者維權案例最多的幾個行業，包括食品、電視購物、網絡購物、醫葯、通訊、汽車。提起目前消費者的維權環境以及維權的範圍，屈小東認為，消費維權之所以難度大，最主要的原因是實際侵權人難以找到。維權難主要體現在服務承諾不兌現難追責，維權過程複雜，維權過程長，精神損失賠償難。消費維權成本高，維權環節多舉證難 。
　　“老闆去向不明，消費卡內還有餘額，怎麼辦？”家住南郊的李女士拿出在一張儲值卡說：“在一家理髮店辦了200元充值卡，只去理了一次發，過一段時間再去，理髮店已經轉讓出去，卡上也沒有留任何電話。都不知道該找誰？”
　　據有關統計顯示，近年來，服務類維權悄然增長，消費維權也出現了新趨勢。出現多種新的消費項目及消費糾紛，在消費方式上出現了網絡購物、電視購物、預付費消費等新的形勢，由此產生了新型消費糾紛。針對類似消費陷阱，屈小東說，預付式消費等新型消費正成為消費者集中投訴的新熱點。“商家以各種優惠來吸引消費者辦卡，形成預付卡消費。這其實已經形成消費者和經營者之間一種協議。但現行法律法規對預付卡消費沒有明確規定，相關部門、行業協會等對預付卡消費也缺乏專門規範，加上經營者資質沒有門檻，發卡數量、額度不受限制，經營者的行為難以有效約束。”屈小東說，預付費消費辦卡時還是要提高風險意識，以防上當受騙。文/記者任娜 實習生周亦晴
　　圖/記者李安定 實習生王露露　　（原標題：“網購”與“山寨”成吐槽重點）